险情就是命令 客服部闻令而动—铁西路和清丰街漏气抢修停气、复供纪实

公布时间:2021-07-26

7月17日下午6时许,正当客户效劳部积极准备防大汛、抢大险的重要时刻,突然传来在清风街和铁西路交叉路口,由第三方施工造成的严重漏气的事件的消息,因为漏气管道为顶管与并行铁通的电缆施工,并且地下管线情况繁杂,漏气点很难找到,停气范畴也在时时地的扩大。客户效劳部接到通知后,严格依照应急预案要求现场测漏,逐级汇报,有条不紊的开展应急处理停气工作。晚上6时30分,胡宁经理及时抵达现场,管道滋滋漏气的声音正在示威的啸叫,听起来让人害怕,此时,铁西营业所的维修工已经连续作战3个小时,停调压50多台,可是根据应急指挥部要求,停气范畴还需要进一步扩大,开端判定涉及停气的调压箱还需要翻3倍左右,客户效劳部面临了巨大的应对和挑战。

这几天,省、市相关部分接连公布卑劣天气红色预警文件,安阳区域面临一场近三年来最大的暴雨,此时并且天色已晚,地下管线繁杂,三个小时过去了,漏气点仍然没有找到。没有天时、没有地利,怎么办呢?只有人和,才干彻底打赢这场攻坚战。

部分领导就地决定,客户效劳部主管以上和全体男员工,立即带上各自工具赶赴事故现场进行大面积停气抢修。此时,客户效劳部各班组仍然活跃在各自阵地。拱辰客服中心正在召开综合效劳提升推进会,接到通知后,第一时间内抵达现场;最远的东工路营业所接到通知后,紧急调动维修人员赶往事发明场。安检所,立即召回仍在户内隐患整改现场的维修工,全员到现场。工商所,工商抄表安检员虽然没有整套的维修工具,但也带好扳手,赶到了停气现场。正在二毛小区开展地推活动的综合办,接到通知后撤离摊位,立即开始调压箱的数据整理,准备饮用水,风油精等后勤包管工作。六个部分集合完毕,所有员工精神振作,凝聚成一股强大的战斗力。经过简单现场发动和安排,所有加入人员立即疏散作战。短短3个小时,完成了涉事区域的停气工作,基本上包管了客户端用气平安。越日凌晨2时,停气工作基本结束,在反响工作量后,员工们才有序的离开了现场。第二天,短暂休息后,巨匠继续疏散安阳铁西区域的各个小区,守护十余多万用户平安用气。

这正是安阳金皇朝登录客服人“散是满天星,聚是一团火”的真实写照。截止7月18日下午5时,共完成3个调压柜,170个调压箱,2万用户的停、送气工作,在最短的时间内让用户用上气,把停气造成的影响降到最低限度。

  (客户效劳部供稿)